Planes de soporte
Nuestro soporte planea varios niveles de servicio para que sepas exactamente cuánto tiempo tomará abordar tu problema.
Planes de soporte extendido
Nuestros planes de soporte extendido ofrecen un servicio de vía rápida con tiempos de respuesta garantizados, así como servicios gratuitos de instalación y actualización.
Estándar
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Envío de entradas en línea
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Respuesta al siguiente día hábil
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Días festivos cerrados
Prioridad
o $150 anuales
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Envío de entradas en línea
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Respuesta garantizada de 12 horas
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Prioridad y respuesta rápida (promedio de 30 min)
Lunes a Viernes 9am-5pm -
Festivos
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Hot fixes aplicados directamente
Extendido
o $1,200 anuales
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Envío de entradas en línea
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Respuesta garantizada de 4 horas
Entre semana 9am-5pm AEST -
Respuesta de 8 horas
Fuera del horario comercial y días festivos -
Prioridad y respuestas rápidas
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Chat de soporte en vivo
dentro del horario comercial -
Instalar y actualizar Servicios
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Hot fixes aplicados directamente
* Los tiempos de respuesta enumerados en el soporte extendido se aplican únicamente cuando se realizan a través del portal del área de cliente desde https://clients.cast-control.net cuando se selecciona el producto con soporte extendido. Se aplica el costo del plan de soporte extendido por producto. El soporte activo & paquete de actualizaciones es necesario para comprar un plan de soporte extendido.
* Una vez que se ha utilizado el servicio de soporte prioritario, no es reembolsable.
Planes de soporte extendido-acuerdo de nivel de servicio
Respuesta inicial: se proporciona dentro de un máximo de 4 horas durante los días de semana 9am-5pm AEST o dentro de 8 horas para todos los demás tiempos.
Hot fixes:Los parches de software se crearán donde sea posible para solucionar el problema. Los parches solo están disponibles para los clientes que ejecuten la versión más reciente de MediaCP.
Soporte de chat en vivo: está disponible de lunes a viernes entre las 9am y 5pm AEST a los planes de soporte extendido desde nuestro área de clientes al ver su página de Resumen de productos.
Instalación &Amp; servicios de actualización: se proporcionan sin costo adicional. Los servicios de instalación están limitados a una vez al mes y se completarán en un plazo de 72 horas. Se pueden utilizar servicios de actualización ilimitados y se completará en un plazo de 72 horas desde la solicitud.[/cs_text][/cs_column][/cs_row][/cs_section][/cs_content]
