Piani di supporto
Il nostro supporto prevede vari livelli di servizio in modo da sapere esattamente quanto tempo ci vorrà per risolvere il problema.
Piani di supporto estesi
I nostri piani di supporto estesi offrono un servizio rapido con tempi di risposta garantiti e servizi gratuiti di installazione e aggiornamento.
Standard
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Invio di biglietti online
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Risposta entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata
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Giorni festivi chiusi
Priorità
o $ 150 all'anno
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Invio di biglietti online
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Risposta garantita di 12 ore
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Priorità e risposta rapida (media 30 min)
Dal lunedì al venerdì 9-17 -
Giorni festivi
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Hot Fixes applicato direttamente
Esteso
o $ 1.200 all'anno
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Invio di biglietti online
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Risposta garantita di 4 ore
Giorni feriali 9-17 AEST -
Risposta di 8 ore
Al di fuori dell'orario di lavoro e festivi -
Priorità e risposte rapide
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Chat di supporto dal vivo
entro l'orario lavorativo -
Installazione e aggiornamento Servizi
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Hot Fixes applicato direttamente
I tempi di risposta elencati in Supporto esteso si applicano solo se effettuati tramite il portale Area client dal https://clients.cast-control.net quando viene selezionato il prodotto con supporto esteso. Il costo del piano di supporto esteso si applica per prodotto. Per acquistare un piano di supporto esteso è necessario un pacchetto di supporto e upgrade attivo.
Una volta che il servizio di assistenza prioritaria è stato utilizzato non è rimborsabile.
Piani di supporto estesi - Contratto di servizio
Risposta iniziale: viene fornita entro un massimo di 4 ore nei giorni feriali dalle 9:00 alle 17:00 AEST o entro 8 ore per tutti gli altri orari.
Correzioni rapide: Le patch software verranno create, ove possibile, per risolvere il problema. Le patch sono disponibili solo per i clienti che eseguono la versione più recente di MediaCP.
Supporto Live Chat: è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 ai piani di supporto esteso dalla nostra area clienti quando si visualizza la pagina di panoramica del prodotto.
Servizi di installazione e aggiornamento: sono forniti senza costi aggiuntivi. I servizi di installazione sono limitati a una volta al mese e saranno completati entro 72 ore. I servizi di upgrade illimitati possono essere utilizzati e saranno completati entro 72 ore dalla richiesta.[/cs_text][/cs_column][/cs_row][/cs_section][/cs_content]
