Steunplannen
Onze support plannen verschillende niveaus van dienstverlening, zodat u precies weet hoe lang het zal duren om uw probleem aan te pakken.
Uitgebreide ondersteuningsplannen
Onze uitgebreide ondersteuningsplannen bieden een fast-track service met gegarandeerde responstijden en gratis installatie-en upgradeservices.
Standaard
-
Online ticket indiening
-
Reactie op de volgende werkdag
-
Gesloten feestdagen
Voorrang
of $ 150 per jaar
-
Online ticket indiening
-
12-uurs gegarandeerde respons
-
Prioriteit &Snel antwoord (gem 30 min)
Maandag tot vrijdag 9u-17u -
Feestdagen
-
Hot fixes direct toegepast
Uitgebreid
of $ 1.200 per jaar
-
Online ticket indiening
-
4-uurs gegarandeerde respons
Weekdagen 9u-5pm AEST -
Respons van 8 uur
Buiten kantooruren en feestdagen -
Prioriteit & Snelle antwoorden
-
Live ondersteuning chat
binnen kantooruren -
Installeren & Upgraden Diensten
-
Hot fixes direct toegepast
* Responstijden vermeld in uitgebreide ondersteuning alleen van toepassing wanneer gemaakt via de client area portal van https://clients.cast-control.net wanneer het product met uitgebreide ondersteuning is geselecteerd. De kosten voor het uitgebreide ondersteuningsplan gelden per product. Actieve ondersteuning & upgrades pakket is vereist om een uitgebreid ondersteuningsplan aan te schaffen.
* Zodra prioriteit support service is gebruikt is het niet terugbetaald.
Uitgebreide ondersteuningsplannen-Service Level Agreement
Eerste reactie:wordt geleverd binnen een maximum van 4 uur tijdens de weekdagen 9u-5pm AEST of binnen 8 uur voor alle andere tijden.
Hot fixes:Software patches zullen worden aangemaakt waar mogelijk om uw probleem op te lossen. Patches zijn alleen beschikbaar voor klanten met de nieuwste versie van de MediaCP.
Live chat support: is beschikbaar van maandag tot vrijdag tussen 9u en 5pm AEST tot uitgebreide support plannen van onze klantenzone bij het bekijken van uw Productoverzicht pagina.
Installatie &Amp; upgrade services:worden geleverd zonder extra kosten. Installatie diensten zijn beperkt tot een keer per maand en zal worden afgerond binnen 72 uur. Onbeperkte upgrade diensten kunnen worden gebruikt en zal worden afgerond binnen 72 uur vanaf aanvraag.[/cs_text][/cs_column][/cs_row][/cs_section][/cs_content]
